Centar za pružanje usluga u zajednici "MIR" je u protekla dva dana bio domaćin stručnim djelatnicima i predstavnicima ministarstva za rad i socijalnu skrb Kosova. Svrha posjeta je edukacija o radu javnih ustanova rehabilitacijskog tipa, stvaranju dijaloga i međunarodne suradnje.
Prvi dan prošao je u obilasku centra i jedinica stanovanja. Ravnatelj centra Boško Rozga je vodio prezentaciju, a Xhemajl Dugolli - ravnatelj Specijalnog Instituta u Štimlju te Arben Lubach, dr. kriminologije i viši projektni voditelj Europskog Vijeća za Kosovo, su sa stručnim djelatnicima diskutirali o izazovima s kojima se susreću.
Centar "MIR" nije tipična ustanova ovakvog tipa, već pruža sveobuhvatnu brigu i smještaj korisnicima svih dobi i vrsta poteškoća. Iz tog razloga je delegacija iz Kosova odlučila posjetiti baš njih, te dobiti bitne savjete i informacije proizašle iz dugogodišnjeg postojanja centra. Oni ulažu koordinirani napor da standarde socijalne i kvalitativne skrbi u Kosovu približe europskima, kako bi se olakšao i ubrzao pristup Europskoj uniji i stvorio jedinstven zakonsko-pravni okvir uz sve potrebne mehanizme za rad ustanova socijalne skrbi rehabilitativne prirode.
Osoblje centra "MIR" prepoznalo je njihovu energiju, predanost i sličnosti u želji kvalitetnog vođenja ustanove, kao i važnost potencijalne međunarodne suradnje. Tako je Boško Rozga započeo diskusiju objašnjavanjem temelja rada, poštivanja pravilnika o mjerilima za pružanje socijalnih usluga, kvote zaposlenih i smještanog prostora.
Uz vlastito stručno vijeće, tu je i vanjski nadzor tj. inspekcija za koju sa zadovoljstvom navodi da je bila mahom s pozitivnim ishodima. Ističe važnost sistematizacije, primjerom novog pravilnika koji je upućen na razmatranje, a koji centar "MIR" širi s postojeća dva odjela i jednog odsjeka na više odjela i odsjeka u svrhu postizanja realnog omjera djelatnika na broj polaznika.
Diskutiralo se i o transparentnosti izvještaja o radu, pristupu potrebnim dokumentima na web stranici ustanove. Nažalost, još uvijek nije centraliziran elektronski sustav evidencije, što prisiljava ustanove da ručno i na mjesečnoj bazi vrše evidenciju svih korisnika put ministarstva ali i svih ostalih ustanova, radi koordinacije novih upisa. Događa se da je ista osoba na listi čekanja u više ustanova što usporava i komplicira proces upravljanja i odobravanja upisa.
Voditelji stambenih odjela su zaduženi za kontakt s obitelji, organizaciju djelatnika i rad s polaznicima te pomoćnim osobljem, a to trenutno rade bez ikakve novčane naknade. Sistematizacijom odjela i odsjeka centar im želi pružiti pravo na naknadu koju zaslužuju za svoju predanost i rad. Zakoni propisuju jednog stručnog radnika na 800 (sati) usluga godišnje. Sa 150 djece polaznika centra "MIR", objašnjava kako je važno posvetiti svakom djetetu više vremena od zakonskog minimum jedne usluge (sata) tjedno. Istim principom vodi se i u radu s odraslima, s naglaskom na što kvalitetniji život korisnika, ali i brigu o mentalnom zdravlju samih stručnih djelatnika.
Na sastancima se svi problemi rješavaju pravovremeno, jer relaksirana okolina je prioritet za djelatnike čiji posao je često intenzivan te zahtijeva dosljednost kroz svaki radni dan. Stručno vijeće analizira i predlaže promjene u pristupu radu, uz pomoć savjetodavnih inspekcija. Napominje se da je rad s javnim pravobraniteljima bio bez većeg efekta, bilo na poziv centra ili obitelji. Ista iskustva imali su i sudionici prezentacije. Posljednji slučaj je odbijanje KBC Split da operira slomljeni kuk jedne polaznice iz straha od komplikacija s obzirom na njeno stanje. Rješenje je pronađeno zahvaljujući privatnim poznanstvima djelatnika, pa je tako doktorica pri bolnici u Zadru osigurala ne samo operaciju, već i smještaj za pratnju te je korisnica uspješno operirana.
Posjetiteljima je približen i financijski aspekt vođenja javne ustanove koji nosi svoje izazove. Jedinstvena cijena podrazumijeva troškove stanovanja, odjeće, hrane te rada s raznim stručnim djelatnicima i iznosi 700-800€ dok je trenutna cijena bliža iznosu od 500€.
U nastavku se dotaknuo nematerijalne, čestim suradnjama s raznim udrugama u organizaciji događanja što donosi društvenu i stručnu korist te životno iskustvo za korisnike. Dr. Lubach se zanimao i za proces pronalaska novih stručnih djelatnika. Rozga je objasnio da je proces uvelike potpomognut ugovorom s učilištima koja šalju mlade osobe na praksu. Osim direktne pomoći koje ustanove time dobiju, dugoročno stvaraju i stručno osposobljene djelatnike sa senzibilitetom za rad u ustanovama ovakvog tipa, što se pokazalo boljim rješenjem u odnosu na oglase za posao.
Usporedbom svih navedenih procesa, standarda - i manjka istih - s onima na Kosovu, jasno je da je pred prisutnima mnogo posla. Ipak, uz smjernice i konkretne primjere ustanova poput centra "MIR", sigurno će im biti lakše stvoriti dugoročno društveno koristan okvir za rad. Na obostrano zadovoljstvo i s velikim entuzijazmom, svi prisutni su izrazili želju za daljnjom suradnjom, međunarodnim projektima i uistinu korisnim strateškim korištenjem resursa iz Europskih fondova. Time je zaključen posjet, sigurni su, tek prvi od mnogih.
Foto: Andrej Valentić
