U Zakonu o zaštiti potrošača stoji da bi vraćeni novac trebao biti uvećan i za zatezne kamate Svaki hrvatski potrošač barem je jednom u životu reklamirao kupljeni proizvod. I požalio. Poučeni svaki svojim iskustvom, građani dobro znaju da je reklamacija posljednji korak koji se poduzima ako se kupi neispravan proizvod. Manji nedostaci se zanemaruju, veći se samostalno uklanjaju, a proizvod se reklamira samo ako uopće ne pokazuje znakove života. Ilija Rkman, predsjednik udruge za zaštitu potrošača »Potrošač«, potvrdio je da građani nerado reklamiraju proizvode. Prepričao je slučaj građanina koji se žalio da mu automobil troši dvostruko više od navedenog u deklaraciji, da bi mu u autosalonu odbrusili da - ne zna voziti.
Prema Rkmanu, rješenje problema vrlo je jednostavno: edukacija. Naime, potrošači su vrlo dobro zaštićeni zakonima i propisima samo oni to ne znaju. Ne znaju, primjerice, da u Zakonu o obveznim odnosima piše da kupac neispravnog proizvoda od prodavatelja može zahtijevati ne samo uklanjanje nedostatka nego i zamjenu za novi proizvod, pa i povrat novca. U Zakonu o zaštiti potrošača piše da bi taj vraćen novac trebao biti uvećan i za zatezne kamate.
»Sve piše u zakonima samo ih se nitko ne pridržava - ni kupci niti prodavači«, pojasnio je Rkman. Kaže da trenutačno reklamacija proizvoda ovisi isključivo o politici trgovine.
Provedbu spomenutih zakona provjerava Državni inspektorat. Kruno Kovačević, glavni inspektor, objasnio je da su odnosi između trgovca i potrošača utvrđeni ugovorom koji potpišu.
»Za sve odnose koji nisu određeni ugovorom primjenjuju se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača«, govori Kovačević. Kaže da je trgovac stoga dužan kupcu ispuniti i odredbe iz ugovora i one iz zakona. Rkman je upozorio i na činjenicu da u Hrvatskoj potrošač mora imati povod za reklamaciju, dok u Americi bez ikakva objašnjenja može vratiti robu i uzeti natrag novac. Kaže da će se ulaskom Hrvatske u EU i to promijeniti.
Kazne od 3000 do 50.000 kuna
U Zakonu o zaštiti potrošača, među ostalim, piše da će novčanom kaznom u iznosu od 3000 do 50.000 kuna za prekršaj biti kažnjen trgovac ako:
- jasno ne istakne uvjete prodaje,
- ističe cijenu koja nije konačna za potrošača,
- cijenu ukrasnog papira i dodatnih ukrasa ne istakne vidljivo i jasno,
- potrošaču ne omogući provjeru kakvoće i količine kupljenog proizvoda,
- na zahtjev potrošača ne zadrži ambalažu prodanog proizvoda.
Izvor: Vjesnik
